近年来，驻马店市税务局持续强化科技手段运用，立足经济社会发展大局，围绕税收中心工作，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，不断做好税费政务公开“线上+线下”加减法。依托“咱的驻马店”APP开设“掌上纳税人之家”，集成政策咨询、涉税查询、税企互动、办税服务等功能，打造便捷、高效、贴心的政务公开新模式，以“掌端”公开不断优化移动办税服务体验，切实提高纳税人缴费人满意度。

　　一是信息聚合，确保公开内容丰富又便捷。税费政策及各项服务举措体量大、更新快，纳税人了解各类涉税咨询的需求迫切，以往的线上查询路径较为分散、解读不够系统。驻马店市税务局设置了“资讯中心”集成各类税费政策，推动信息公开资源集聚、查询功能统一归集。一是“税收政策”掌上查。实时更新“最新文件、政策解读、视频问答”等内容，实现政策一经发布即时推送，为纳税人提供更快捷更准确的涉税咨询，方便纳税人缴费人第一时间查询了解。二是“图解税收”轻松学。选取纳税人缴费人最常用的税收业务，通过图片形式进行解读，让纳税人缴费人轻松掌握。三是“办税地图”一键达。通过点击“办税地图”，定位自身所在的位置后，系统就会显示附近的办税服务厅地址、电话等信息，也可以输入要查询的办税服务厅名称进行搜索，切实提高了纳税人缴费人体验。

　　二是渠道整合，确保业务咨询融洽又高效。将税企交流从线下拓展到线上，设置了高度集成、互动高效的“互动中心”，进一步整合税企互动资源，优化纳税人监督方式，将定时优化为实时、被动转化为互动，让税企沟通更高效、体验更丰富。一是“税务体验”提升纳税获得感。利用“掌上纳税人之家”定期开展税务体验师线上招募活动，线上发布体验任务、线上收集任务反馈。近日，在“掌上纳税人之家”发布了“云端办税”税务体验活动，14名税务体验师通过“办税中心”“线上办税窗口（云帮办）”体验智慧办税服务厅的各项服务，在线反馈感想和体会、提出意见建议。二是“云上调解”打造“掌上枫桥税务”。传承借鉴“枫桥经验”，探索新时代税费争议化解新渠道，更好保障纳税人缴费人权益，纳税人线上发起涉税纠纷“云上调解”，由税务部门“税收争议调解岗”在线调解，及时、妥善处理征纳矛盾，提升税收治理法治化效能，实现云端调解、快速息争、权益保障、征纳和谐。三是“建议直达”实现服务再优化。纳税人可以在线反馈意见建议，明确专人负责意见建议的收集、整理、分析和反馈工作，改进服务举措，提升服务质效，有效规范税务部门的行政执法行为。

　　三是方式融合，确保政务服务走新又贴心。集成线上办税窗口（视频问办）、存量房交易契税申报、增量房契税申报、车购税缴纳等功能，创新手机办税模块，通过与市政务服务App的无缝对接实现办税信息在内外网的畅通传输，让更多线下和pc端办理的业务转移到手机移动终端。一是“线上办税”，服务提档增速。设置线上窗口，把办税窗口移到手机端，纳税人将原有的纸质资料通过电子化传递，税务人员实时查看纳税人上传的资料，为纳税人缴费人提供智能互动、在线办理等服务，已实现216项业务掌上全程办。二是“智能咨询”，精准对接需求。由电子税务局客服进行对接，实现智能识别，对纳税人缴费人的问题进行专业解答，补齐了“掌上”咨询短板，实现热点问题一键直达，做到纳税人咨询“全天候、零等待”。三是“问办无忧”，打通“最后一公里”。纳税人可以通过“掌上纳税人之家”直接连线“问办合一”坐席，实现面对面辅导咨询，远程帮办，进一步提升纳税人满意度获得感。截至5月底，“掌上办税人之家”已有超4.1万余人次访问，累计为纳税人缴费人办理税费业务2.1万条。

责任编辑：王靖