8月1日，记者从市政务服务中心政务热线中心获悉，为加快打造国际化营商环境，助推安阳市经济高质量发展，该中心开通多语种坐席服务，涵盖英、韩、俄、日4个语种，填补了安阳市政务热线涉外服务空白。

　　市政务服务中心政务热线中心负责人介绍，根据《中共安阳市委、安阳市人民政府关于打造“中华字都”建设国际旅游目的地的实施意见》中不断完善政务热线多语种功能的重点工作要求，12345政务服务便民热线主动对接市委外事办、驻安高校等部门，组建多语种坐席翻译专家人才队伍，完善政务热线多语种功能，促进12345政务服务便民热线多元化发展。

　　据了解，市政务服务中心政务热线中心先期开展了广泛宣传动员，全面发动市直有关部门、在安院校，一方面鼓励各单位主动推荐符合条件的人员进行申报，另一方面主动发掘符合条件的人员进行申报。在个人自愿、单位推荐的基础上，按照权威性和实用性相融的原则，这些人员根据口语精通语种种类填报人才专家申报表。截至目前，多语种坐席服务有精通英、韩、俄、日4种外语的专家人员12名。

　　市政务服务中心政务热线中心负责人表示，下一步将规范专家管理，把多语种坐席翻译专家纳入热线人才库，按照专业、职称等分门别类造册登记，建立联系，颁发聘书，登记入库，并实行动态管理，根据工作需要和专家个人情况适时增减。同时，创新接听模式，采取“三方通话”的方式，随时提供信息咨询、应急翻译、生活帮助等服务。此外，要完善运行机制，建立统一接收、按责转办、回访反馈的运行机制，及时答复涉外咨询，处理涉外投诉和接收意见、建议，进一步增强对来安在安外籍人士的帮扶能力。

责任编辑：张家祺